Найти
Заселение было своевременно, хозяин украсил кухню маленькой елочкой и презентовал бутылку игристого. _x000D_
Проживание оформили договором. _x000D_
Отмеченные ниже недостатки минимально относятся к самому объекту проживания и в целом важны только для гостей со схожим с моим взглядом на сервис.</virtues> <limitations>Коммуникация с хозяином не сложилась. Возник ряд недопониманий. Надеюсь, "набитые мной шишки" помогут следующим гостям избежать неприятностей еще на старте и в итоге остаться с отличными впечатлениями либо сделать выбор в пользу другого объекта._x000D_
_x000D_
Что именно произошло._x000D_
_x000D_
1. Заселялись с питомцем (шпиц). Данная опция позиционировалась как возможная при согласовании с хозяином. Согласие получили. Мы заранее были готовы, что квартира, в которой отдыхают с животными, будет иметь ряд специфических особенностей (запах, шерсть, царапины) - как бы не заверяли, что все можно убрать - но нет, все равно это ощущается!!! Помимо запаха кошки, который почувствовали еще от входа, впоследствии обнаружили еще несколько "минусов": это и повреждение на покрытии кожзама на диване, и вмятина на холодильнике, и повреждение на шкафе, и сломанный ящик в шифоньере. Все это было аккуратно задекорировано (на потертости дивана - красный плед, на холодильнике - яркие магниты, на шкафе - декоративная бабочка). Такой художественный подход тогда показался милым, и точно не хотели портить себе и хозяину настроение, "выкатывая" эти недостатки в виде претензий._x000D_
К сожалению, хочется верить, что не по умыслу, а по недосмотру, претензии предъявил нам хозяин. По его мнению, именно мы повредили покрытие дивана, а в доказательство нам демонстрировалось фото, которое было сделано не в момент заселения (на журнальном столике в момент заселения стояли елочка и игристое, а нам показывали пустой столик)._x000D_
Извлекла для себя урок: буквально все проверять при хозяине в момент заселения, исходя из того, что ни одна вазочка просто так стоять не будет
_x000D_
2. Довольно спорный и противоречивый момент, о котором на будущее стоит говорить с хозяином и в идеале - до внесения предоплаты. Мне понятно видение хозяина, но я смотрю глазами клиента и отзыв пишу для клиентов. Мы существенно разошлись в ожиданиях. На взгляд хозяина, квартира должна быть оставлена в том состоянии, в котором была принята. На мой взгляд посуточное проживание потому и стоит в 4-5 раз дороже аренды на длительный срок, что гости не берут на себя часть функций. То есть я не буду проводить уборку перед выселением; собирать постели; в идеальном порядке расставлять легкопередвижимую мебель (стулья, тумбочки, журнальный столик и т.п...); возможно, неидеально вымою посуду и уж точно не буду заказывать и оплачивать услугу аэрации, чтоб избавиться от запаха питомца, присутствие которого согласовано. Я достаточно требовательный клиент; на мой взгляд, проживание - это все-таки не только аренда, но и сервис. Сервис - это все то, что я делать не буду, за меня это сделает хозяин или его сотрудники, и это все включено в тариф - собственно, поэтому и такая стоимость._x000D_
Было крайне неприятно выслушивать от хозяина претензии, что после животного пахнет, журнальный столик сдвинут, а диванные подушки не разложены должным образом._x000D_
Это второй урок. Нужно "сверять" с хозяином квартиры ожидания. Если хозяин озвучивает такие жесткие требования - для меня это стоп-фактор. Я на отдыхе, и отдых - это прежде всего освобождение от рутины. Я не хочу быть идеальной в отпуске
_x000D_
3. Обязательно обсуждайте с хозяином условия, при которых залог может быть частично или полностью удержан. Два неоднозначных пункта, о которых я написала выше, привели к тому, что хозяин квартиры вначале вообще придерживался позиции, что залога даже недостаточно для устранения выявленных им недостатков, но затем после обсуждения и консультаций со своими экспертами снизил требования и возвратил 7 из 10-ти оставленных в залог тысяч рублей.</limitations>